Política de privacidad

Fecha de vigencia: 21 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo NeuroCare PI, LLC ("NeuroCare PI", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y comparte información cuando usted visita www.neurocarepi.com (el "Sitio"), envía nuestro formulario de solicitud de cita o intercambia mensajes de texto o correos electrónicos con nosotros. Al usar el Sitio, usted acepta esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no use el Sitio.

Esta Política cubre el sitio web. Cuando usted se convierte en paciente, sus registros clínicos y de facturación son información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés) regulada por la ley federal HIPAA y la ley de Utah, y por nuestro Aviso de prácticas de privacidad, que entregamos al inicio de la atención y a solicitud. Si esta Política y el Aviso difieren en cuanto a la PHI, prevalece el Aviso.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos da

Cuando envía el formulario de solicitud de cita o nos contacta, recopilamos lo que usted ingresa, que puede incluir:

• Su nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• El tipo de apoyo que busca (por ejemplo, terapia individual, de pareja, familiar, para adolescentes o un tratamiento específico).
• Su idioma de preferencia (español o inglés).
• Lo que decida escribir en el campo de mensaje.
• Si dio su consentimiento para recibir mensajes de texto, junto con el texto exacto del consentimiento que aceptó y la fecha y hora.

Por favor, no incluya en el formulario historial médico detallado, listas de medicamentos ni información sobre una crisis. El formulario es para agendar. Comparta los detalles clínicos con su profesional durante la cita, donde están protegidos como PHI.

Información recopilada automáticamente

Como la mayoría de los sitios web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos estándar cuando usted nos visita, como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas vistas, página de origen y marcas de tiempo, en registros del servidor que se usan para seguridad y para mantener el Sitio en funcionamiento. El Sitio no usa cookies publicitarias. Si más adelante agregamos herramientas de analítica, las indicaremos en la Sección 6.

Verificación antispam

Para proteger el formulario de abusos automatizados podemos usar Cloudflare Turnstile, que evalúa señales técnicas de su navegador para distinguir a personas de bots. En la mayoría de los casos Turnstile no le muestra ningún rompecabezas, y está sujeto a la política de privacidad de Cloudflare.

2. Cómo usamos su información

• Para responder a su solicitud y agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas.
• Para comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto en el idioma que prefiera.
• Para brindar y mejorar nuestros servicios y operar nuestra práctica.
• Para proteger el Sitio, a nuestros pacientes y a nuestro personal, incluida la prevención de fraude, spam y abuso.
• Para cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos de uso.

No vendemos su información personal ni la usamos para publicidad de terceros.

3. Mensajes de texto (SMS)

Si proporciona su número de teléfono y marca la casilla de consentimiento, acepta recibir mensajes de texto de NeuroCare PI sobre su solicitud de cita, la programación, recordatorios y comunicaciones relacionadas. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP o UNSUBSCRIBE; responda HELP para obtener ayuda, o contáctenos con los datos que aparecen abajo.

No compartimos su número de teléfono ni su consentimiento de SMS con terceros o afiliados para fines de marketing. Dar su consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para recibir atención.

4. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo cuando es necesario para operar nuestra práctica y según lo permite la ley:

• Proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre y están obligados a protegerla, como nuestro proveedor de alojamiento web, la plataforma de gestión de la práctica y mensajería que usamos para recibir los formularios y enviar textos y correos, nuestro proveedor de envío de correo electrónico y nuestro proveedor antispam.
• Motivos legales y de seguridad, cuando lo exija la ley, una citación o una orden judicial, o cuando sea necesario para proteger su seguridad o la de otras personas, de acuerdo con nuestros deberes profesionales y legales.
• Transferencias del negocio, si nuestra práctica se fusiona, se adquiere o se reorganiza; en ese caso esta Política seguirá aplicando a su información.
• Con su consentimiento, para cualquier otro fin que usted autorice.

5. Información de salud protegida (HIPAA)

Cuando usted se convierte en paciente, manejamos su PHI de acuerdo con HIPAA, sus reglamentos y la ley de Utah. Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo podemos usar y divulgar la PHI para el tratamiento, el pago y las operaciones de atención médica, cuándo necesitamos su autorización por escrito y sus derechos a acceder a sus registros, corregirlos y recibir un informe de las divulgaciones. Para solicitar una copia, contáctenos con los datos que aparecen abajo.

6. Cookies, analítica y servicios de terceros

El Sitio usa solo el almacenamiento técnico necesario para funcionar (por ejemplo, para recordar su idioma). Actualmente no usamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento. Si en el futuro agregamos analítica web (como Google Analytics), actualizaremos esta sección y, cuando sea obligatorio, pediremos su consentimiento. Los servicios de terceros en los que podemos apoyarnos incluyen: Vercel (alojamiento), Cloudflare (antispam), nuestra plataforma de gestión de la práctica y mensajería (entrega de formularios, SMS y correo) y nuestro proveedor de envío de correo. Cada uno procesa los datos bajo su propia política de privacidad y nuestros acuerdos con ellos.

Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis o nuestros perfiles en redes sociales) se ofrecen por conveniencia. No somos responsables de sus prácticas de privacidad.

7. Seguridad de los datos

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) para el Sitio, procesamiento del formulario del lado del servidor para que sus datos no queden expuestos en el navegador y acceso limitado al personal que lo necesita. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. El correo electrónico y los mensajes de texto no son canales totalmente seguros; evite enviar información clínica sensible por esos medios.

8. Conservación de los datos

Conservamos los formularios enviados y las comunicaciones relacionadas durante el tiempo necesario para responderle y gestionar las citas y, después, según lo exijan nuestras obligaciones de conservación de registros. Si usted se convierte en paciente, sus registros se conservan durante los plazos que exigen la ley de Utah y las normas de las licencias profesionales.

9. Sus opciones y derechos

• Puede contactarnos para acceder a la información que envió a través del Sitio, corregirla o solicitar que la eliminemos, sujeto a los requisitos legales de conservación de registros.
• Puede darse de baja de los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP.
• Puede cancelar la suscripción a correos no esenciales con el enlace del correo o contactándonos.
• Los pacientes tienen derechos adicionales sobre su PHI bajo HIPAA, descritos en nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

No lo trataremos de manera diferente por ejercer cualquiera de estos derechos.

10. Privacidad de los menores

El Sitio está dirigido a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través del Sitio. Los servicios para menores los organiza un padre, madre o tutor legal, quien proporciona la información y el consentimiento que exige la ley. Si cree que un menor nos envió información a través del Sitio, contáctenos y la eliminaremos.

11. Residentes de Utah y otras jurisdicciones

Estamos ubicados en Utah y el Sitio está dirigido a personas en los Estados Unidos. La información que envía se procesa en los Estados Unidos. No vendemos ni compartimos datos personales para publicidad dirigida. Si tiene preguntas sobre sus derechos bajo la ley de privacidad de su estado, contáctenos.

12. Emergencias

El Sitio y nuestro formulario no se supervisan las 24 horas y no son para emergencias. Si usted u otra persona está en peligro inmediato, llame al 911. Si está pensando en el suicidio o atraviesa una crisis, llame o envíe un mensaje de texto al 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis), disponible las 24 horas en español e inglés.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La fecha de vigencia que aparece arriba indica la última revisión, y el uso continuado del Sitio después de publicar los cambios significa que acepta la Política actualizada.

14. Contacto

NeuroCare PI, LLC
8706 S 700 E, Suite 102-103, Sandy, UT 84070
contact@neurocarepi.com
(801) 421-9085